Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a info@escapescmp.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Si el producto presenta algún defecto, adjunta fotografías que lo acrediten
Te confirmaremos por email los siguientes pasos y la dirección de envío.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las líneas de escape fabricadas a medida según las especificaciones del cliente no están sujetas al derecho de desistimiento, al tratarse de productos confeccionados de forma personalizada. Esta exclusión se indica claramente en la ficha de cada producto afectado antes de la compra.
Tampoco se admiten devoluciones de productos que muestren signos de uso o instalación, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación.
Gastos de devolución
El cliente asume el coste del envío de vuelta en devoluciones que no se deban a un defecto de fabricación o error nuestro.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, correctamente embalado. CMP Performance no se hace responsable de daños ocasionados durante el transporte por un embalaje inadecuado.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, procederemos al reintegro del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación verificado, se reembolsará el importe íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu pedido por otra referencia, escríbenos a info@escapescmp.com indicando el número de pedido y el producto por el que quieres cambiarlo. Te informaremos de cualquier diferencia de precio entre ambos productos, que se cobrará o abonará según corresponda.
Las condiciones y plazos de los cambios son los mismos que los indicados para las devoluciones.
Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, frente a defectos de conformidad.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu devolución, cambio o garantía, escríbenos a info@escapescmp.com.
Avisos antes de publicarla:
- Sustituye el email por el real que uses para gestionar devoluciones (asumí
info@escapescmp.com, ajusta si usas otro). - La exclusión legal de productos a medida es real (no una política tuya inventada), pero para que te ampare de verdad debes indicarlo explícitamente en la ficha de cada producto afectado antes de que el cliente compre — si no lo avisas antes, un tribunal de consumo podría no reconocer la exclusión aunque la tengas escrita aquí.
- Esto es un punto de partida razonable, no asesoría legal — para un negocio con envíos internacionales o casos particulares, te recomendaría que lo revise un abogado especializado en comercio electrónico antes de publicarlo.